CONDITIONS DE RETOURS
Retours & rétractation
Vos droits en tant que consommateur, la procédure de retour et le formulaire en ligne. Clair, simple et conforme au droit français de la consommation.
Vos droits en un coup d’œil
Résumé clair des règles applicables aux achats des consommateurs en France.
- Délai
- 14 jours pour se rétracterÀ compter de la réception du colis.
- Remboursement
- Sous 14 joursPar le même moyen de paiement que la commande.
- Frais retour
- À votre chargeSauf article défectueux, endommagé ou erreur d’envoi.
- Garantie légale
- 2 ans après réceptionGarantie de conformité et garantie des vices cachés.
Demander un retour
Remplissez le formulaire ci-dessous. Il vaut déclaration de rétractation et nous l’enregistrons immédiatement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d’envoi sous 1 à 2 jours ouvrés.
Formulaire de retour
Tous les champs marqués sont obligatoires. Pour les retours commerciaux (entreprises), voir la section ci-dessous.
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, les articles que vous achetez bénéficient des garanties prévues par la loi française :
- Garantie légale de conformité — durée : 2 ans à compter de la réception. Le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison.
- Garantie des vices cachés — durée : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Lorsque ces garanties s’appliquent, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article sans frais. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander le remboursement intégral. Les frais de retour sont à notre charge.
Retours commerciaux (entreprises et revendeurs)
Le droit de rétractation de 14 jours est une protection réservée aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles). Il ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre d’une activité commerciale.
Les retours commerciaux sont étudiés au cas par cas selon nos Conditions Générales de Vente. Pour toute demande, contactez-nous à sales@probolt-france.com en précisant votre numéro de client et le motif du retour.
Questions fréquentes
Réponses aux questions que nous recevons le plus souvent.
Quel est le délai pour me rétracter ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l’article.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. En cas d’article défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou erreur d’envoi, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part.
Dans quel état dois-je renvoyer l’article ?
Vous pouvez manipuler l’article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation. Renvoyez l’article complet (emballage, accessoires, notice) dans un état permettant sa remise en vente.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non. Aucun frais de restockage n’est appliqué aux retours des consommateurs effectués dans le cadre du droit de rétractation.
Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous sous 48 heures à sales@probolt-france.com en joignant des photos du colis et du contenu. Conservez l’emballage d’origine : il peut nous être demandé par le transporteur.
Puis-je échanger un article au lieu de me le faire rembourser ?
Oui, dans la mesure du stock disponible. Indiquez-le dans la zone « Précisions » du formulaire en précisant l’article souhaité en échange. Nous reviendrons vers vous pour confirmer la faisabilité.
Dois-je obligatoirement utiliser ce formulaire ?
Non. Vous pouvez utiliser ce formulaire, le formulaire papier officiel à télécharger ci-dessus, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire en ligne est simplement le moyen le plus rapide pour nous d’enregistrer votre demande.
Quelles exceptions au droit de rétractation ?
Conformément à la loi française, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens qui, après avoir été livrés, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
La grande majorité de notre catalogue n’est pas concernée par ces exceptions.
